RDV avec un conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant cet entretien, j'avais l'impression que mon interlocutrice ne connaissait pas bien son métier et je pensais qu'elle allait mettre mon dossier à jour en direct avec tous les documents que je lui ai transmis, mais elle a fait des photocopies et maintenant je dois attendre de nouveau 6 mois pour, peut-être, une mise à jour, alors que j'avais déjà envoyé les documents sur mon espace et il n'a pas été mis à jour depuis 2 ans.

Did66- le 28/04/2026 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Did66-,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives.

Si vous souhaitez des explications, je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr ou transmettre votre demande par écrit à l'adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/06/2026

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