Inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de chèque énergie 2025.
Appel téléphonique assistance utilisateur.

Je suis éligible au chèque 2025, j'ai bien effectué ma demande mais je reçois sans cesse une demande de correction car les informations ne coïncideraient pas, ce qui est aberrant.

J'ai appelé X fois l'assistance, même réponse on me dit que mon dossier (cherché avec mon numéro fiscal) n'existe pas alors que j'ai bien un espace et un dossier créés.

La personne au téléphone montre un agacement significatif et n'apporte aucune aide.

C_MC_21 V le 28/04/2026 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. 

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des téléconseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 29/04/2026

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