Difficulté d’accès à un recours face à une médiation sans suivi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite signaler une difficulté rencontrée dans le cadre de mes démarches en tant qu’usager.

J’ai saisi le Médiateur du Tourisme et du Voyage pour un litige. Mon dossier a été pris en charge le 19 décembre 2025 et apparaît depuis en statut « en cours », sans évolution ni information complémentaire.

Malgré plusieurs relances effectuées via l’espace en ligne, je n’ai reçu aucune réponse ni indication sur l’état d’avancement de mon dossier.

Face à cette situation, j’ai tenté d’utiliser la plateforme Service Public + afin de signaler cette absence de suivi et de connaître les recours possibles. Ma demande n’a cependant pas été prise en compte, au motif que ce type de situation ne relève pas de ce service.

Je me retrouve donc sans solution ni orientation claire :

absence de réponse du médiateur,
impossibilité de signaler ce dysfonctionnement,
absence d’information sur les démarches à suivre dans ce cas.

Ma demande ne porte pas sur le fond du litige, mais sur la difficulté d’accès à un recours ou à une information fiable en tant qu’usager.

Je souhaiterais savoir vers quel service me tourner dans ce type de situation, et si une amélioration de l’orientation des usagers est envisagée.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement,