3960 inaccessible et/ou raccroche

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant besoin d'informations sur la finalisation de mon dossier retraite et d'ASPA en cours, j'ai appelé un jeudi en heures creuses, attendu 12 minutes, un agent a décroché, j'ai à peine pu exposer ma demande, il a raccroché après 20 secondes.
Rappel le lundi suivant, 15 minutes d'attente, me raccroche au nez en 20 secondes.
À quoi sert le 3960 si ce n'est faire perdre du temps aux usagers en laissant les agents se comporter ainsi par leur hiérarchie, sensée enregistrer/contrôler le bon fonctionnement du service d'appels ?
Tout ceci est manifestement à revoir du point de vue organisationnel concernant cette plateforme sensée venir en aide efficace, vu que plus aucun rendez-vous possible sur place.