rlv 04/05/2026 La Réunion (974)

Ressenti négatif

3960 inaccessible et/ou raccroche

Ayant besoin d'informations sur la finalisation de mon dossier retraite et d'ASPA en cours, j'ai appelé un jeudi en heures creuses, attendu 12 minutes, un agent a décroché, j'ai à peine pu exposer ma demande, il a raccroché après 20 secondes.
Rappel le lundi suivant, 15 minutes d'attente, me raccroche au nez en 20 secondes.
À quoi sert le 3960 si ce n'est faire perdre du temps aux usagers en laissant les agents se comporter ainsi par leur hiérarchie, sensée enregistrer/contrôler le bon fonctionnement du service d'appels ?
Tout ceci est manifestement à revoir du point de vue organisationnel concernant cette plateforme sensée venir en aide efficace, vu que plus aucun rendez-vous possible sur place.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CGSS Retraite La Réunion

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur la plateforme Je Donne Mon Avis. 

Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de vos appels au 39 60. La qualité de l’accueil, de l’écoute et de l’information apportée aux assurés constitue une priorité pour nos services. Votre témoignage sera pris en compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de l’accueil téléphonique. 

La plateforme Je Donne Mon Avis étant anonyme, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier ni de consulter vos dossiers. Pour obtenir une réponse personnalisée sur leur avancement, nous vous invitons à contacter nos services au 39 60, du lundi au vendredi (service gratuit + prix d’un appel), ou à transmettre votre demande depuis la messagerie sécurisée de votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. 

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous souhaitons une bonne continuation dans vos démarches. 

Cordialement,
Sophie, pour l'Assurance retraite
Date de la 1ère réponse 19/10/2026

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