Identité numérique La Poste, une catastrophe !

Ressenti de l'usager : Négatif

Identité numérique créée à partir de mon smartphone, tout semble bien se passer, mais finalement, impossible de me connecter avec. Je me rends donc à la poste où l'on me dit d'appeler un service client car ils ne peuvent rien faire sur place. Il s'avère qu'il s'agit d'un service client fictif, où un agent IA identifie un problème à partir de quelques mots et vous dirige vers des solutions qui, bien évidemment, ne fonctionnent pas. Après une trentaine d'appels, je finis par avoir un vrai conseiller, qui résout mon problème en supprimant mon compte. Il y avait eu une erreur d'enregistrement car la lecture de la carte d'identité est automatisée... Retour à la case départ, cette fois je vais directement à la poste pour créer à nouveau mon identité numérique, tout se passe bien et tout est validé, mais une fois de retour au moment de l'utiliser... ça ne fonctionne pas. Je tente à nouveau le service client, mais cette fois le robot refuse de me passer un conseiller et me raccroche au nez une trentaine de fois à nouveau...

Je supprime à nouveau mon identité numérique pour la refaire, cette fois à nouveau depuis mon smartphone car la poste est fermée le samedi après-midi, et magie, tout semble se passer correctement, mon identité est validée, plus qu'à finaliser. Ma joie ne sera que de courte durée, car il est maintenant impossible de me connecter... erreur inconnue, consultez notre FAQ ou appelez notre robot qui vous redirigera vers notre FAQ... Bref, ce service est déplorable, en 4 jours je n'ai toujours pas avancé. C'est une honte !