Chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de chèque énergie en ligne au mois de novembre 2025. Elle a été refusée car l'adresse de mon fournisseur est différente de l'adresse de mon logement mais il s'agit du même immeuble. J'ai alors envoyé un courrier pour expliquer la situation début décembre 2025. 6 mois plus tard, je n'ai toujours pas de réponse. À chaque fois que je les contacte par téléphone, ils me disent que ma demande est en cours de traitement. Je commence à m'interroger sur les recours administratifs possibles car j'ai vraiment besoin de cette aide pour payer mes factures d'électricité...

Roxanne le 27/04/2026 - Paris

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie. 

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les délais de traitement des réclamations sont actuellement rallongés du fait d’un nombre important de demandes.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 27/04/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?