Impossible de se connecter à l'ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plus de 15 jours que j'essaie de me connecter à mon compte Ensap depuis mon smartphone. Chaque fois que je rentre mes identifiants ou même par FranceConnect, je suis directement redirigé vers la page de connexion avec deux messages d'erreur :
"Lien de validation expiré. Recommencez la procédure d'inscription depuis la page d'accueil" et, juste en dessous, "erreur technique, merci de vous reconnecter dans quelques minutes svp".
J'ai essayé depuis deux ordinateurs (un fixe, un portable), rien n'y fait, toujours le même problème et toujours les deux mêmes messages.
Je ne peux plus accéder à mon espace Ensap. J'ai déjà fait un signalement dont je n'ai eu aucun retour. C'est catastrophique, d'autant que c'est un service qui nous a été imposé...

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public).
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée ;
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe (solution qui vous pose problème).
Vous pouvez aussi vérifier que vous disposez bien de la dernière version disponible de votre navigateur internet et supprimer les cookies et l'historique de navigation afin de résoudre ce problème.
Il est également possible de joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, notamment pour réaliser une démarche en ligne (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; usager retraité : 0 970 823 335). Enfin, si vous souhaitez consulter vos bulletins de paie, je vous invite à contacter votre gestionnaire des ressources humaines de proximité pourra vous apporter l'assistance nécessaire.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 27/04/2026

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