Bonjour Bob,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de vos contacts avec nos services.
A la lecture de votre expérience, nous avons cependant du mal à comprendre par quel chemin vous avez cherché à nous contacter.
En tant que particulier, vous avez seulement deux solutions pour prendre contact avec la DGCCRF et poser votre question : SignalConso ou RéponseConso
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne qui permet aux consommateurs de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques. Les enquêteurs, de leur côté, peuvent y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
RéponseConso est une solution de contact, par téléphone ou par courrier (ce n'est pas un site internet), qui permet aux consommateurs de s'informer sur leurs droits en matière de consommation. Elle peut les orienter pour résoudre leurs litiges et répondre aux questions des consommateurs. Vous pouvez contacter nos agents au 0809 540 550 (numéro d’appel non surtaxé).
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 27/04/2026
