Ils font tourner en rond

Ressenti de l'usager : Négatif

Chaque année, je passe des MOIS (des mois !) à envoyer des mails avec toujours la même réponse, la demande d'un papier qui n'existe pas ou que je n'habite pas à la bonne adresse (ils n'arrivent pas à comprendre que quelqu'un puisse déménager).........
En février 2026 j'ai reçu le chèque 2025. Et ceci est ainsi depuis deux ou trois ans. Là, on est en fin avril 2026, mon chèque virtuel est en "production" alors que les envois sont en plus terminés.
Je crois qu'ils sont payés pour retarder et dégoûter, décourager, faire abandonner un certain pourcentage. Vu les barrières systématiques, ça ne peut pas être autrement.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les bénéficiaires identifiés en automatique ont reçu un chèque énergie selon le calendrier d'envoi à disposition sur le site https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire. A compter du mois de mai, l'envoi des chèques énergie s'effectuera à chaque début de mois.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 23/04/2026

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