Document contractuel non reconnu par Cheque Energie
Ressenti de l'usager : Négatif
1/ J'ai fortuitement constaté que la demande de chèque énergie n'avait pas été automatiquement demandée, alors que mes revenus m'ouvrent des droits. Le passage à la retraite et la fin du RSA en sont-ils la cause ?
2/ J'ai à présent un contrat avec un fournisseur. J'ai rempli ma demande de Chèque en ligne. Le site de mon fournisseur ne me proposant pas "d'attestation de contrat", ni de facture puisque je suis mensualisée, j'ai fourni mon échéancier (qui comporte les n° de PDL, de contrat, etc.).
Refus de Chèque énergie qui me demande de corriger.
Je fournis un autre document : intitulé offre fixe -20%, document à conserver, qui détaille mes coordonnées, PDL, contrat, et toutes informations afférentes. Document refusé !
3/ Je rappelle (3eme reprise) le service téléphonique du chèque énergie. Celui-ci ne comprend pas, me suggère une mauvaise interprétation du robot qui gère les documents, et me demande un envoi papier, que, paradoxalement, je ne pourrais faire qu'avec ces mêmes documents, en espérant qu'ils soient visés par un humain.
Bref, inadéquation des documents de mon fournisseur, inadéquation de la gestion informatique du chèque énergie. Très pénible.