Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour vous connecter à votre compte bénéficiaire.
Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé.
Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
L’accès à votre compte bénéficiaire sur le site du chèque énergie peut se faire avec France Connect.
Face aux difficultés que vous rencontrez pour vous connecter, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.
Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin de faire remonter cette anomalie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 23/04/2026
