Accès ENSAP impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis cinq mois, il m'est impossible d'accéder au site ENSAP afin de récupérer le bulletin de pension. La proposition de changer de navigateur est bien facile. C'est connu, quand les administrateurs de sites font des modifications, ils détraquent autre chose. Ensuite, c'est à l'utilisateur de se débrouiller...

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public), sans préciser à quel niveau se situe le blocage.
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée ;
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe.
Vous pouvez aussi vérifier que vous disposez bien de la dernière version disponible de votre navigateur internet et supprimer les cookies et l'historique de navigation afin de résoudre ce problème.
Il est également possible de joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour résoudre cette difficulté (usager retraité : 0 970 823 335).

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 24/04/2026

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