Délais de traitement trop longs pour une plainte en ligne
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
J’ai effectué une pré-plainte en ligne le 24 mars 2026 auprès du commissariat de Vénissieux pour mon père, qui est actuellement malade et sort d’hospitalisation, ce qui l’empêche de se déplacer physiquement (numéro de déclaration : 10f6891cfa).
Le 14 avril 2026, j’ai reçu un message m’indiquant qu’un agent avait commencé l’examen de la déclaration. Cependant, à ce jour (20 avril 2026), je n’ai reçu aucun autre retour ni information sur la suite de la procédure.
Le délai de traitement apparaît particulièrement long, sans visibilité ni possibilité de suivi clair pour l’usager. Cette situation est d’autant plus problématique compte tenu de l’état de santé de mon père, qui ne peut pas se rendre sur place pour faire avancer la démarche.
Un meilleur suivi des dossiers et une communication plus régulière seraient nécessaires afin de rassurer les usagers et garantir un accès effectif au service public, notamment pour les personnes vulnérables.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce retour.
Cordialement,
