La Poste / Les Douanes
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour,
Je voudrai saisir l’association au sujet de l’opacité totale du calcul du montant des frais de douane et de poste lors de la réception de petits colis venant de pays hors UE.
Je me suis trouvé à plusieurs reprises devant les différents cas de figure décrits ci-dessous.
La communication est pour le moins très succincte voire inexistante en ce qui concerne les points suivants :
- Frais de douane à payer ou non selon la provenance et peut-être d’autres paramètres
o Calcul du montant desdits frais
Connaissance du barème
- Frais de poste associés :
o Calcul du montant desdits frais
Connaissance du barème
- Perception des frais de douane :
o Le site internet de La Poste parfois prévient du montant à payer ou non et propose un lien pour payer ses frais en ligne à moindre coût ou non. C’est bien là le dilemme. Le caractère aléatoire de cette communication augmente la somme à payer de manière très importante.
o Conséquences : Se retrouver face au facteur qui doit percevoir le montant en liquide sans pouvoir rendre la monnaie (payer sans la réduction en ligne) ou bien être obligé d’aller au bureau de poste et payer les frais de douane (sans la réduction en ligne) ainsi que les frais de poste qui parfois doublent le montant à régler.
- But de ma démarche :
o Obtenir une action nationale (si mon souci est partagé par d’autres) envers la poste afin que son site internet, de manière systématique, informe au plus tôt du montant des frais de douane à régler et fasse parvenir un lien fonctionnel avec le paiement en ligne (à moindre coût).
Ce n’est pas fait actuellement.
Sincères salutations.