Impossible de se connecter à mon compte ensap.

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me connecte tous les mois pout télécharger mon bulletin de pension. Ce mois-ci en avril 2026, je me connecte comme d'habitude et je rempli dûment l'identifiant et le mot de passe ainsi que le captcha et là mon ordinateur me dit de renseigner l'identifiant (fait précédemment). Je recommence donc la procédure en vérifiant scrupuleusement toutes les infos et, même chose. Ne comprenant pas ce qui se passe mais ayant changé de navigateur dernièrement, je me remet sur mon ancien navigateur et effectue la même procédure. Pareil et là un message d'info me dit que cela fait 3 fois et qu'il faudra attendre pour se reconnecter. Combien de temps ? Pourquoi ça plante ? Bref comme d'habitude dans ce genre de problème, on a aucune information. Donc je vais attendre en espérant que je n'ai pas le même problème lors de ma prochaine déclaration d'impôts !

16 le 20/04/2026 - Thaïlande

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,  
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). 
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée ; 
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe (solution qui vous pose problème).
Vous pouvez aussi vérifier que vous disposez bien de la dernière version disponible de votre navigateur internet et supprimer les cookies et l'historique de navigation afin de résoudre ce problème.
Il est également  possible de joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone si vous souhaitez un accompagnement personnalisé (usager retraité : 0 970 823 335). 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 22/04/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?