demandè de chèque et numéro de traitement dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Mon dossier refus du à ma facture électricité du à mon nom de famille et mon nom ex femme
j'ai donc compris le traitement en refus , eu deux fois le service au second traitement
j'ai envoyé mes documents ainsi que le bon contrat édité à mon seul nom de famille
je n'ai jamais reçu le chèque et pourtant cela aide pour 63 euros , hyper déçu que le traitement et comme les appels qu'on a ,au bout de la troisième personne pris en compte
je pense qu'il faudrait gérer directement avec un mail et pouvoir y répondre comme ça non plus on nous le conseille pas

karine29 le 20/04/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque énergie.

À partir de la campagne 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025 et l'avis d’impôt 2025 sur les revenus 2024 pour la campagne 2026).

Les délais de traitement des réclamations sont actuellement rallongés du fait d’un nombre important de demandes.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 20/04/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?