MaprimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Retour reçu par mail de MaPrimeRenov le 22/09/2025 avec le message suivant : "Nous avons bien enregistré un retour de votre part sur votre dossier MaPrimeRénov'. Le service instruction va reprendre l'analyse de votre dossier avec les nouvelles informations fournies. Vous recevrez une information sous 3 semaines. Sachez que les délais peuvent être allongés de plusieurs semaines dans les situations suivantes :
Le dossier est incomplet ou certaines pièces incorrectes;
La mise en place par notre agence de contrôles renforcés;
Le dossier fait l'objet d'un blocage et nous faisons le nécessaire pour le résoudre."
Depuis aucune nouvelle (soit 7 mois) ; le numéro ne sert à rien puisqu’il ne permet en aucun cas d'avoir un interlocuteur qui instruit le dossier. C'est de l'argent public gaspillé. Il y a des limites à abuser de la patience des usagers du service public que le le passage au "tout numérique" ne fait qu'amplifier.

CSC le 18/04/2026 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

L’adoption définitive du budget 2026 nous permet de reprendre l’instruction des dossiers restés en attente depuis la fin de l’année 2025, ce qui permettra aux ménages de débuter leurs travaux de rénovation. Nous recommandons d'attendre la décision pour commencer les travaux. L’interruption des engagements pendant la période des services votés a néanmoins eu pour impact l’allongement des délais moyens de réponse, actuellement supérieurs à 6 mois pour les rénovations d’ampleur, et 3 mois pour les rénovations constituées d’un unique geste de travaux.

Nous vous précisons que les dossiers déposés sont instruits selon les règles en vigueur au moment du dépôt du dossier.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 22/04/2026

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?