Temps d'attente de plus de 20mn, et ça raccroche

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 jours, je tente de contacter la CARSAT. J'ai essayé à des horaires différents mais la réponse enregistrée est toujours la même : « vous êtes nombreux à nous contacter, nous ne sommes pas en capacité de vous répondre rapidement, votre temps d'attente est de plus de 10 minutes »... etc.
Je perds beaucoup de temps :
5 minutes avec un robot pour nous faire dire : pourquoi cet appel ?
On vous explique ensuite que tout est sur le site internet (si j'appelle, c'est justement parce que la réponse n'est pas sur le site et nécessite un suivi personnalisé).
Ensuite 10 à 20 minutes de musique… ça raccroche et rebelotte.

À quand des services téléphoniques humains avec suffisamment de personnel pour prendre en charge les dossiers ?

Sofynanie le 19/04/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Sofynanie,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées pour nous joindre.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 sans interruption, au 3960 (service gratuit + prix d’un appel).
Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de privilégier un appel du mercredi au vendredi, entre 8h00 et 9h30 ou 11h30 et 14h30.

Même si le serveur vocal vous informe d’un nombre important d’appels en cours, nous vous invitons, en cas de demande urgente, à rester en ligne : vous serez alors mise en relation avec un conseiller dès que possible.

Vous avez également la possibilité de nous contacter par messagerie sécurisée depuis votre espace personnel  et d’échanger des documents avec votre conseiller.
Pour y accéder, rendez-vous sur l’Assurance retraite, rubrique « mon espace personnel », puis « Messagerie » et « Poser ma question à un conseiller ».

En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n’êtes pas parvenue à nous joindre, vous pouvez également demander à être rappelé.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre précieuse patience.

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 21/04/2026

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