Très mauvaise expérience avec l'identité numérique La Poste !

Ressenti de l'usager : Négatif

L'application Identité Numérique La Poste n'est plus compatible avec mon smartphone qui est sous Android 9, alors que mon téléphone fonctionne parfaitement et il est aussi solide.
Je dois faire une formation fin juin et impossible de débloquer mon CPF ! Comment vais-je procéder ? Car impossible d'effectuer la démarche via mon ordinateur, qui lui est protégé par un antivirus ? Alors qu'auparavant, on pouvait effectuer la demande CPF via un ordinateur... Chercher l'erreur ?!

Pourquoi m'obliger à acheter un nouveau smartphone version 12 ? Alors que nous croulons déjà chaque jour sous les taxes françaises.
Système instauré vraiment "nul" qui n'aide en rien les gens déjà en difficulté.

Impossible de suivre une formation à l'aide de mon CPF à cause d'un smartphone incompatible ! Et obligé d'en acheter un avec une version récente ! Mais tout va bien…

Je suis désespéré de voir chaque jour de nouvelles normes qui ne font qu'alourdir nos démarches, "pauvres citoyens que nous sommes".
Si quelqu'un a une solution rapide à me proposer, je suis preneur.

Merci.

choupette le 17/04/2026 - Landes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Mon Compte Formation (CPF)

Madame, Monsieur,

Vous m'indiquez que vous ne remplissez pas les conditions afin d'utiliser le service FranceConnect+.

Pour rappel, les conditions d’accès à FranceConnect+ via L’Identité Numérique La Poste sont :

Avoir plus de 18 ans 

Être en possession d’une pièce d’identité française ou d’un titre de séjour valide supérieur à cinq ans

Avoir un smartphone pour télécharger l’application

Afin de vérifier votre identité et sécuriser votre achat de formation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante. Ce contrôle d’identité effectué manuellement par nos services nécessite un temps de traitement d’environ quatre semaines.

Attention ! Vous devez au préalable avoir créé et activé votre Compte personnel de formation : cliquez ici pour créer votre compte

Les étapes à suivre :

Étape 1 Créez votre compte sur Mon Compte Formation, si vous ne l’avez pas encore fait.

Étape 2 : Téléchargez et complétez le formulaire « Demande de vérification d’identité pour l’achat de formation CPF ».

Étape 3 : Rassemblez les pièces justificatives suivantes :

Une copie de votre pièce d’identité (carte nationale d’identité française ou étrangère, passeport, titre de séjour…)

Une copie de votre carte vitale ou de votre attestation de sécurité sociale

Étape 4 : Envoyez le formulaire complété, accompagné de l’ensemble de vos pièces justificatives à nos services, par courrier libre uniquement, à l’adresse suivante : 

MCF
Service de demande de vérification d’identité
Libre Réponse 78788
59889 LILLE CEDEX 9

Attention ! 

Vous n'avez pas besoin d'affranchir votre courrier ni de procéder à un envoi recommandé. Une simple enveloppe, complétée par l'adresse ci-dessus, suffit.

Seuls les dossiers complets (avec l'ensemble des pièces justificatives) seront traités.

 

Étape 5 : Après réception et vérification de votre dossier par nos services, vous recevrez une lettre recommandée à l’adresse renseignée dans le formulaire. Votre identité pourra ainsi être vérifiée :

À votre domicile, lors de la remise en main propre de la lettre recommandée

OU

En bureau de poste, lors du retrait de la lettre recommandée

Étape 6 : Une fois votre identité vérifiée, vous recevrez par mail, sous un délai de 10 jours maximum, une notification vous invitant à poursuivre votre achat de formation.

Cordialement,
Jade, pour Mon Compte Formation (CPF)

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