Incohérence entre clôture de dossier ANEF et convocation ultérieure

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande de titre de séjour effectuée en ligne via ANEF en qualité de parent d’enfant français, j’ai reçu un message indiquant la clôture de mon dossier pour incomplétude, notamment en raison de l’absence de preuve d’entrée régulière sur le territoire.
Cependant, quelques heures après cette notification, j’ai reçu une convocation de la préfecture dans le cadre de cette même demande.
Lors de ce rendez-vous, il m’a été indiqué que mes empreintes étaient déjà enregistrées depuis une précédente convocation, et que la démarche visait en réalité à compléter le dossier avec une photographie récente.
Cette situation est difficile à comprendre pour l’usager, car :
le dossier est présenté comme clôturé, alors que des démarches continuent ;
les informations entre ANEF et la préfecture sont contradictoires ;
il est impossible de savoir si la demande est réellement terminée ou toujours en cours.
Les démarches ont été effectuées via la plateforme ANEF (France Titres / ANTS) et auprès de la préfecture.
Ce manque de coordination rend le suivi du dossier particulièrement incertain.