MaPrimeRenov aucun contact avisé possible
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai besoin de poser des questions précises aux conseillers MaPrimeRénov, mais le formulaire présent sur le site web ne fonctionne pas depuis au moins octobre 2025. J'ai appelé à 4 reprises pour obtenir différents conseillers. Aucun n'a été en mesure de répondre à mes questions et ils m'ont tous répondu d'envoyer mes questions par écrit via le formulaire du site afin que quelqu'un de compétent puisse y répondre. J'ai répondu à ces 4 conseillers que le formulaire du site internet ne fonctionnait pas. Leur seule réponse à chaque fois a été : "le service informatique ne nous a pourtant informés d'aucun problème technique et nous continuons de recevoir des messages". Je voudrais bien savoir par quel miracle, pour certains utilisateurs, le formulaire fonctionnerait normalement !
J'ai essayé de valider le formulaire à de très nombreuses reprises depuis octobre 2025 et je l'ai fait sur 3 PC Windows différents, dont un situé dans un centre France Services, et 1 smartphone Android. Sur chacun de ces 4 appareils, j'ai essayé sur 3 navigateurs différents (Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Google Chrome sur les 3 PC et Opera, Samsung Internet, Firefox et Chrome sur le smartphone), en navigation normale et en navigation privée sur chacun des navigateurs. Toujours le même problème : à la validation du formulaire, un message d'erreur s'affiche indiquant que, suite à un problème technique momentané, les informations soumises n'ont pas été sauvegardées.
Lorsque j'étais au centre France Services, le personnel présent a constaté le problème et a appelé MaPrimeRénov au téléphone pour confirmer le problème à un conseiller, qui a fait la même réponse que ses collègues m'avaient faite : "le service informatique ne nous a rien signalé".
6 mois plus tard, rien n'a changé !