Votre réponse concernant démarches cheque énergie

Ressenti de l'usager : Neutre

La réponse de l'équipe chèque énergie est inutile. Je connais toutes ces informations. La lettre de refus concerne la campagne 2026, donc c'est l'avis d'imposition 2025 sur les revenus 2024 qui est pris en compte. Le chèque 2025 a aujourd'hui une échéance de validité dépassée, je l'ai eu et utilisé bien sûr. Selon votre simulateur , mon chèque énergie est d'un montant de 146 € auquel il faudra déduire mes frais d'envoi de 9,33 € puisque la réclamation ou recours gracieux ne peut se faire que par courrier postal , en recommandé avec accusé de réception de préférence. J'espère, cette fois, que ma demande sera étudiée par un être humain et non une réponse automatisée émise par le télé service.

Cathar_66 le 15/04/2026 - Pyrénées-Orientales

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour, 

Nous vous remercions de votre message et regrettons vivement les difficultés dont vous nous faites part.

Compte tenu du nombre important de demandes reçues concernant le chèque énergie, votre réclamation est très probablement en cours de traitement par nos agents. 

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse personnalisée et vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur votre situation et vous orienter dans vos démarches.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 15/04/2026

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