Dysfonctionnement grave : Incident: Blocage technique et carence du support client de l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je signale un dysfonctionnement majeur du Guichet Unique doublé d’une carence du support client. Professionnelle libérale, mon dossier de modification a été envoyé par erreur au Greffe de Créteil par votre algorithme. Le Greffe s'est déclaré incompétent le 06/04.
Depuis le 7 avril, je suis bloquée :
Un bug informatique empêche toute annulation (bandeau rouge d'erreur: “ L'annulation de votre formalité a échoué”).
Mon SIREN est prisonnier d'un flux fantôme.
Je ne peux pas créer de nouvelle formalité pour la modification de mon nom commercial.
Malgré mes appels et le formulaire de contact (avec un récapitulatif chronologique des faits et des preuves en documents joints), où je demande l’escalade avec la création d’un ticket d’incident de niveau 2, les conseillers me redirigent vers le Greffe et ouvrent de simples "références de demande d'information" au lieu de créer un véritable Ticket d'Incident Informatique.
On me suggère de "refaire un brouillon", ce qui est impossible puisque le système bloque toute nouvelle saisie tant que la précédente n'est pas purgée. Le support refuse de déclencher l'escalade vers le Niveau 2 informatique pour une purge manuelle. J'exige la requalification de ce dossier en "Incident Technique Critique" immédiatement.