Impossible de se connecter à l'Ensap

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis quelques jours je ne peux plus me connecter à l'Ensap. Lorsque je renseigne mes identifiants, la page remonte et affiche un double message d'erreur. Le premier indique : "Lien de validation expiré. Recommencez la procédure d'inscription à partir de la page d'accueil." Et le second : "Erreur technique, merci de vous reconnecter dans quelques minutes svp."
Alors que j'ai déjà créé mon compte et ai déjà pu me connecter depuis mon smartphone...

Lud le 14/04/2026 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,  
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). 
Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons :
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée ; 
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe (solution qui vous pose problème).
Vous pouvez aussi vérifier que vous disposez bien de la dernière version disponible de votre navigateur internet et supprimer les cookies et l'historique de navigation afin de résoudre ce problème.
Il est également  possible de joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, notamment pour réaliser une démarche en ligne (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; usager retraité : 0 970 823 335). 
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État

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