GROS BUG FRANCE IDENTITE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dirigeant d'entreprise et j'ai besoin d'utiliser mon identité numérique France Identité certifiée pour déposer les comptes annuels de ma société à l'INPI via signature électronique. Cette démarche est obligatoire et soumise à une échéance légale.

Depuis plusieurs jours, je me retrouve dans une situation de blocage total due à l'accumulation de plusieurs bugs de l'application France Identité :

1. ÉCRAN BLANC / FranceConnect : Lors de ma tentative de réinitialisation de mon code personnel, j'ai choisi la vérification via FranceConnect. Après m'être connecté, l'application reste bloquée sur un écran blanc indéfiniment. Rien ne se passe. Ce bug est pourtant documenté et connu des équipes.

2. PARE-FEU DÉCLENCHÉ : À force de tentatives répétées pour contourner ce bug, le pare-feu de l'application s'est déclenché et bloque désormais tout accès à la procédure de réinitialisation.

3. PASSAGE DU FACTEUR SANS NOUVELLES : J'ai alors tenté la deuxième option officielle, la vérification par courrier recommandé avec passage du facteur. La demande a bien été enregistrée dans l'application, mais à ce jour aucune nouvelle : ni passage du facteur, ni notification, ni mise à jour du statut dans l'application. Cette option est donc elle aussi dans l'impasse.

J'ai déposé une demande auprès du support France Identité (support@france-identite.gouv.fr), qui a bien enregistré mon ticket avec un numéro de référence, mais a répondu à côté à ma requête.

Résultat : je suis dans l'impossibilité totale de recréer mon identité numérique certifiée. 3 voies officielles ont été tentées, toutes échouent à cause de bugs applicatifs ou d'absence de réponse. Cette situation m'empêche de remplir mes obligations légales envers l'INPI.

Cette expérience illustre un problème systémique grave : lorsque l'application est le seul canal possible et qu'elle est défaillante sur plusieurs points simultanément, l'usager se retrouve dans une impasse dont il doit supporter les conséquences.