Bonjour SLB,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la création de l’espace personnel Agirc-Arrco de votre épouse.
N’ayant pas accès à son dossier depuis le site Services Publics +, nous ne pouvons pas analyser directement les raisons de ce dysfonctionnement.
Nous rappelons qu’un espace personnel Agirc-Arrco ne peut être créé que si la personne a cotisé à l’Agirc-Arrco au cours de sa carrière.
Par ailleurs, lors d’une connexion via FranceConnect, il n’est pas nécessaire de transmettre une carte d’identité : l’authentification se fait uniquement avec les identifiants d’un compte existant (Ameli, impôts…).
Il peut arriver que certains navigateurs rencontrent des incompatibilités techniques avec nos services en ligne. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer avec un autre navigateur, de préférence depuis un ordinateur.
Nous vous conseillons de procéder comme suit :
- Rendez-vous sur l’espace personnel Agirc-Arrco : https://auth-personnel.agirc-arrco.fr
- Cliquez sur « S’identifier avec FranceConnect »
- Sélectionnez un compte pour lequel votre épouse a déjà des identifiants (Ameli, impôts, etc.)
- Renseignez les identifiants correspondants
Une fois ces étapes réalisées, la connexion à l’espace personnel Agirc-Arrco est automatique.
Si la difficulté persiste, nous vous invitons à recontacter un conseiller au 09 70 66 06 60 (appel non surtaxé), afin de vous accompagner et, vous proposer une Assistance Digitale Dirigée, au cours de laquelle, le conseiller pourra visualiser votre écran (avec votre accord) et vous guider pas à pas pour identifier l’origine du blocage et, le cas échéant, déclarer l'incident auprès de notre service informatique.
Nous espérons que ces éléments vous permettront d'accéder rapidement l’accès à l'espace personnel de votre épouse et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Margot
Date de la 1ère réponse 14/04/2026
