Signature impossible...

Ressenti de l'usager : Neutre

Impossible de signer la déclaration d'impôts. Un message d'erreur apparaît systématique :

"Une anomalie empêche la signature de votre déclaration.
Que devez-vous faire ?
Vérifiez que votre déclaration est complète (notamment le détail des revenus et charges).
Essayez de re-signer votre déclaration.
Si l'anomalie persiste, contactez l'assistance.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.".

J'ai contacté le service des impôts. Deux agents différents - très sympathiques et de bonne volonté - ont essayé de m'aider sans succès. Seule solution est de réessayer plus tard et, si le problème persiste, de se rendre au SIP le plus proche pour remplir une déclaration papier. Les agents des impôts - qui sont généralement très compétents de mon expérience général - n'y sont pour rien.

Ces solutions ne sont pas satisfaisantes. Le problème est ici double :
i) D'un point de vue technique, il est parfaitement aberrant que le serveur puisse refuser une validation sans explication précise. Un message d'erreur aussi imprécis est inacceptable. Que cela soit pour l'usager, l'ingénieur qui doit dé-buggé le système ou l'agent qui doit répondre aux interrogations de l'usager. C'est un énorme problème de conception. Puisqu'ici, c'est très certainement le script qui bloque la signature pour une raison valable ou non.
ii) D'un point de vue organisationnelle, l'impossibilité de transférer au service informatique qui gère le logiciel est autre énorme problème. La remontée des bugs ne semblent pas être possible. Alors que le message d'erreur devrait pouvoir permettre de faire remonter une problématique avec une option pour recontacter le contribuable.

Si les agents des impôts sont de très bonne volonté, ils ne peuvent pas régler des dysfonctionnements qui relèvent autant de l'aspect technique que organisationnel.

P.S. : La note "neutre" est justifié par le travail des agents de terrain. Cela serait négatif dans le cas inverse.