Demande de renouvellement de titre de séjour clôturé injustement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

L'an dernier j'ai demandé le renouvellement de mon titre de séjour arrivé à expiration. Quelques mois après, j'ai reçu la notification suivante :
"Bonjour XXX,
Votre demande en ligne de titre de séjour n° XXX a été clôturée.
Malgré notre demande, vous n'avez réalisé aucune démarche permettant le recueil de vos empreintes, qui est obligatoire pour toute demande de titre de séjour. Dans ces conditions, votre demande ne peut aboutir. Si vous souhaitez déposer une nouvelle demande en ligne, vous veillerez à répondre aux sollicitations de la préfecture qui visent à recueillir ces empreintes."

Or, je n'ai jamais reçu de message, après le dépôt de ma demande de renouvellement, me disant de venir déposer mes empreintes ! Comment pouvais-je deviner ? Où me rendre ? Aucune information en ce sens ne m'a été donnée. Il y a un dysfonctionnement dont j'ai été victime et pour lequel j'aimerais que vous trouviez une solution.

Cordialement.