Expérience frustrante

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j'ai le même soucis et maintenant on me dit que ma demande qui est toujours en instruction depuis le mois de décembre..ba toujours pareil et on est le 07 avril 2026 ..
La nouvelle campagne à commencer je devrais faire partie des 1er départements concernés et non je n'ai rien reçu..
Donc ma demande de 2025 on me dit 4 mois d'attente donc fin avril début mai..
Voilà ma facture annuelle arrive à grand pas (mi mai) donc pas de chèque 2025 et je pense que je ne l'aurais jamais quand à celui de 2026...
Cela m'a coûté un courrier à 4€25 d'envoi
Hors depuis sa création je l'ai toujours perçu directement même adresse et même compteur,,je travaille avec deux enfants à charge.

Chacha Lou le 10/04/2026 à 80120 Arry

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire également une réclamation sur le site PUMA :  https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 10/04/2026

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