Refus de prise en charge par le commissariat de police

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ma fille âgée de 7 ans est embêtée par une autre fille de sa classe, les parents ne veulent rien entendre de la part de l'école. Un soir à la sortie des classes et toujours dans l'école, la mamie de l'autre fille a crier sur ma fille en lui disant des méchanceté.
Je suis aller au commissariat de police pour avoir des renseignements sur nos droits, déposer une main courante. Le policier a refusé ma demande il m'a clairement dit que je devait avoir le nom prénom et adresse des personnes sans quoi il ne pouvait rien faire pour moi. Je n'ai pas ses renseignements, donc il ma laissé repartir sans rien faire.
Ma fille a toujours des problème avec cette famille. Après m'être renseigner, ils n'ont pas le droit de refusé ma demande même si je ne connait pas les informations des personnes ! nous sommes en droit de porter plainte contre la famille pour violences volontaires contre ma fille même si elles ne sont pas nécessairement accompagné de contact physique. Enfin elle a quand même était poussé par la fille ce qui lui a valu une entorse avec arrachement osseux...
Nous ne sommes pas content, nous nous sentons pas aider, démunis, pas soutenu, et avons toujours un problème non résolu, cette histoire dure depuis plus de 1 ans.
Merci