Appel ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté ce jour les services de l'ENSAP car j'ai reçu un mail me précisant que l'attestation fiscale 2025 de mon épouse décédée en mars 2025 était disponible sur son espace. Son espace sécurisé n'étant plus accessible, je n'ai plus accès à ce document. J'ai donc fait la demande à la téléconseillère qui m'a répondu que les attestations n'étaient plus envoyées et que le montant était renseigné par les services, donc forcément bon, pour finir par me raccrocher au nez.

À ma demande de l'intérêt de l'envoi de ce mail, j'ai eu pour réponse que cela était automatique. Pourquoi adresser un mail pour accéder à un espace qui n'existe plus ?

Je trouve inadmissible d'avoir reçu un tel traitement alors que je réalise une démarche déjà assez lourde et douloureuse pour moi.

J'aurais souhaité obtenir cette information pour avoir une justification en cas de besoin, simplement.

Merci par avance de l'intérêt porté à ce message.

NIBA le 09/04/2026 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Monsieur, 
Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant l'attestation fiscale de votre épouse et nous sommes désolés pour le désagrément causé lors de votre contact avec nos services. Étant donné que l'accès à son espace sécurisé n'est, en effet, plus possible, je vous confirme que l'attestation fiscale mentionnée ne peut vous être communiquée. Cependant, le montant déclaré aux services fiscaux est bien le même que celui qui y aurait figuré. 
Si vous avez besoin d'un justificatif concernant les pensions perçues par votre épouse au cours de l'année 2025, je vous invite à joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone au 0970 823 335, pour qu'une attestation de paiement couvrant l'année 2025 vous soit adressée (l'attestation fiscale ne peut en effet pas être rééditée, mais une attestation de paiement sur une période définie le peut). 
La présente expérience étant anonyme, je ne peux malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée.

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 14/04/2026

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