Communication surprenante

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande en ligne d’acte de naissance avec filiation en ligne. J’ai reçu un courriel rapidement que j’ai lu très vite étant en déplacement. Puis plus rien. Je suis retournée voir le courriel et je me suis aperçue que je devais finaliser en ligne. Trop tard. Le temps a expiré. Il est indiqué que je peux relancer en appuyant sur le bouton conformer ou quelque chose comme ça mais rien ne correspond à l’indication. Il serait bien d’indiquer en gros sur le courriel : vous avez une démarche à finaliser. Connectez-vous. Ou autre chose de ce style. Avant nous faisions un courrier et nous recevions un courrier. J’attendais mon courrier sans comprendre qu’en fait il me fallait aller en ligne. Ma demande était incomplète. J’ai perdu du temps ! Merci daméliorer votre communication.