Je me suis fait racrocher au nez par 2 fois cette semaine après avoir eu le 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Jeudi 17 février 2022
Depuis Lundi, j'essaye de contacter un conseiller via le 3960 pour avoir des nouvelles sur l'avancement de ma demande de retraite qui est à l'étude depuis le 03/11/2021.
Après avoir essayé de multiples fois en vain (message vocal pour rappeler ultérieurement), j'ai réussi à avoir un conseiller lundi et un autre aujourd'hui.
Lundi la conversation a tourné court et la personne m'a raccroché au nez !
Ce jour, après avoir essayé d'avoir des renseignements sur l'avancement de mon dossier, la conseillère m'a redirigé sur une autre personne; cet autre conseiller, sans plus d'explication m'a lui aussi raccroché au nez sans avoir pu exposer mon cas !
Merci pour votre aide.

Dominique le 17/02/2022 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour Dominique,

Après plusieurs appels passés au 3960, les communications téléphoniques ont été interrompues à 2 reprises et vous n'avez pas de visibilité sur le suivi de votre dossier à ce jour.

Nous tenons à vous informer avoir eu quelques problèmes informatiques ces derniers temps et nous nous excusons des désagréments causés à cet effet.

Nous vous invitons à nous contacter via votre espace personnel dans l'onglet ma messagerie ou à ré essayer de nous contacter au 3960 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, afin d'obtenir les informations souhaitées.

Merci pour votre compréhension.

 

Cordialement,
NAWEL, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 17/02/2022

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