Une vaste blague, la CARSAT

Ressenti de l'usager : Négatif

“Écoute renforcée”, “expérience usager”, “bienveillance des conseillers”… Sur le papier, tout est parfait. Dans la réalité, c’est tout l’inverse.

Personne n’est à l’écoute. On a affaire à des réponses formatées, impersonnelles, souvent générées ou récitées comme par des robots, sans aucune prise en compte des situations réelles.

Parler de “professionnalisme” et de “bienveillance” alors que des personnes se retrouvent sans ressources pendant des mois à cause d’erreurs de votre part, c’est totalement déconnecté de la réalité.

Avant de communiquer sur des dispositifs et des chiffres, il faudrait déjà régler les problèmes concrets des assurés.

Aujourd’hui, ce discours sonne creux face à ce que vivent réellement les usagers.