Je n'arrive pas à connecter à mon compte. Pourquoi ? Trop compliqué pour une personne de 88 ans. Sans contact la sécurité est à %

Ressenti de l'usager : Négatif

Ameli signale que j'ai un message important mais impossible à connecter.
Erreur de mot de passe - code de sécurité encore erreur de mot de passe - nouveau mot de passe le jour après nouvelle erreur de mot de passe. C'est fou la sécurité. Je suis désespéré.
Merci de votre aide.
Cordialement.

taio-tai le 08/04/2026 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM EVRY

Bonjour taio-tai,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte ameli.

Pour vous aider, je vous recommande dans un premier temps de consulter cet article issu de notre site ameli.fr, intitulé "Un code de sécurité demandé pour accéder à votre compte ameli". Vous trouverez dans le second paragraphe des éléments de réponse et des astuces pour solutionner les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter.

Si malgré les suggestions proposées, vos difficultés persistent, je vous suggère de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) en composant le 36 46 afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :

https://www.france-services.gouv.fr/

Votre retour est précieux car c'est en analysant les témoignages comme le vôtre qui font part de difficultés rencontrées pour réaliser des démarches en ligne, que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 41 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches en ligne notamment sur le site ameli.fr, vous pouvez solliciter un conseiller spécialisé "France services".Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/