Bonjour taio-tai,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter à votre compte ameli.
Pour vous aider, je vous recommande dans un premier temps de consulter cet article issu de notre site ameli.fr, intitulé "Un code de sécurité demandé pour accéder à votre compte ameli". Vous trouverez dans le second paragraphe des éléments de réponse et des astuces pour solutionner les difficultés que vous rencontrez pour vous connecter.
Si malgré les suggestions proposées, vos difficultés persistent, je vous suggère de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) en composant le 36 46 afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :
https://www.france-services.gouv.fr/
Votre retour est précieux car c'est en analysant les témoignages comme le vôtre qui font part de difficultés rencontrées pour réaliser des démarches en ligne, que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.
Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 08/04/2026
