Un chemin de croix dans une dématérialisation des services

Ressenti de l'usager : Négatif

Incroyablement difficile de faire valider un devis, impossibilité de passer via un titre d'identité autre que la nouvelle carte d'identité, une reconnaissance à faire en direct de ses titres, suivie d'un recommandé qui n'engage que l'envoi… futur d'un mail.

Aucun moyen donné lors du contact par téléphone, et impossibilité de se présenter en personne devant quiconque pour faire simplement valider ma démarche. Tout ça enrobé dans « la protection contre les fraudes ».

Or rendre la tâche hardie ne fait que rendre plus difficile la vie pour le citoyen lambda comme moi. Le fameux fraudeur, lui, en faisant son gagne-pain, s'adaptera.

Je trouve cela inhumain et inconcevable, on n'est clairement pas à la hauteur du service public.