Chèque energie non reçu adresse non conforme sur site chèque energie

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour Ma mère avait droit au chèque énergie depuis des années. Pas reçu celui de 2025. Après vérification sur site chèque énergie son adresse est l'ancienne impossible de la changer sur le site ??? Son adresse a bien été changée dès fin 2024 sur site impôt suite à entrée en EHPAD, est correcte aussi sur service publique et tous les autres sites sauf sur le site chèque énergie. Comment changer l'adresse sur le site chèque énergie? Elle n'a pas eu son chèque de 2025 à cause d'une adresse non mise à jour par non transmission entre les sites administratifs. Elle risque de ne pas recevoir son chèque de 2026 non plus. merci de votre réponse.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire également une réclamation sur le site PUMA : https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?