Demande d'acte de mariage

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande d'acte de mariage mais à cause d'information manquantes celle-ci n'a pas abouti, donc j'ai refait une nouvelle demande mais j'ai reçu un mail qui me précise que j'ai déjà fait la même demande auparavant et donc ma 2ème demande ne sera pas traitée, comment puis-je faire ?
Merci pour un support.