Incohérences constatées et transmises sans retour clair

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience a été marquée par une incompréhension croissante face au traitement de mon dossier.
Malgré mes démarches répétées, je n’ai pas obtenu d’explications claires sur les incohérences constatées entre mes droits, les montants pris en compte et les informations transmises entre administrations.
Cette situation, qui semble résulter de traitements successifs difficilement compréhensibles, a eu des conséquences concrètes sur mes droits et a généré un sentiment d’instabilité et de perte de repères.
L’absence de réponses précises et le traitement partiel de mes demandes ont renforcé un sentiment de manque de transparence et de difficulté à accéder à une information fiable.

Sam le 07/04/2026 - Ain

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant les incohérences constatées dans le traitement de votre dossier et l'absence de réponses claires à vos démarches. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et regrettons les désagréments que cela a pu engendrer, notamment le sentiment d'instabilité et de perte de repères.

Nous tenons à vous informer que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la transparence et la clarté de nos communications. Pour obtenir des explications supplémentaires et un traitement plus approfondi de votre demande, nous vous invitons à déposer une réclamation directement à partir de votre espace personnel France Travail. Une réponse argumentée et détaillée vous sera faite dans un délai maximum de 7 jours.

Nous sommes déterminés à vous offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cela nous aide à continuer d'améliorer nos services.

Cordialement,
Serge, pour DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-FT
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

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