Réclamation concernant la qualité de l'accueil

Ressenti de l'usager : Négatif

Habituellement, l'accueil au Centre des Finances Publiques de Chartres est de qualité et le personnel est très professionnel. Cependant, lors de ma dernière visite le 3 avril vers 11h20, j'ai été profondément choquée par le comportement d'une agente à l'accueil (une femme d'une cinquantaine d'années, brune, avec une coupe au carré).

Face à mes difficultés linguistiques, cette personne a fait preuve d'une agressivité injustifiée. Lorsque j'ai poliment demandé de répéter une information, elle m'a répondu avec mépris : « Je parlais français », avant de m'ignorer ostensiblement. Finalement, elle a accepté de prendre ma petite fille au téléphone, mais elle a conservé un ton extrêmement agressif et hautain tout au long de la conversation.

Un tel manque de respect et d'empathie envers les usagers étrangers est inadmissible, surtout dans un service public. Ce comportement frise la discrimination и nuit gravement à l'image de l'administration.