Ecrire à l'Ircantec

Ressenti de l'usager : Négatif

Faute d'avoir eu une réponse téléphonique me convenant, j'ai voulu écrire un message à l'Ircantec.
Tout d'abord, il n'y a qu'un quart de mon écran d'ordinateur qui est disponible pour le questionnaire qu'ils imposent. Et l'encadré dans lequel je peux écrire se présente comme un rectangle de 2,5 cm de hauteur sur 5 cm de longueur. Ca ne donne pas beaucoup de visibilité sur ce que l'on a déjà écrit. De plus, il ne faut pas plus dépasser 600 caractères, ce que j'ai respecté.
Lorsque j'ai terminé, j'ai cliqué sur "envoyer" et un message est apparu pour me signaler qu'il n'a pas pu être expédié, à cause des "caractères spéciaux non autorisés" que j'avais inclus.
Des "caractères spéciaux", mais lesquels ? Où sont-ils mentionnés ? Car je ne les trouve nulle part, même pas à la suite de "600 caractères".
J'ajoute que j'ai essayé plusieurs d'envoyer mon texte, après avoir supprimé les majuscules, les virgules, les points, les apostrophes, comme on me l'a conseillé en appelant 3 fois l'Ircantec. Mais, sans avoir de liste précise des fameux "caractères spéciaux". Et au final, mon texte ne ressemble à rien, car c'est une suite incompréhensible de mots les uns derrière les autres, mais il NE PASSE TOUJOURS PAS. Je m'arrache les cheveux.
Pourquoi n'est-ce pas plus simple ? Cela éviterait du mécontentement, des surcharges les appels téléphoniques inutiles puisqu'ils n'ont rien à voir avec le motif pour lequel on appelle !
Merci par avance pour votre réponse, mais surtout essayer de persuader l'Ircantec de fluidifier ce mode de communication. Je suis sur ce problème depuis mardi 31 mars et nous sommes vendredi 3 avril, sachant que je n'ai toujours pas pu envoyer mon texte !!!