Expérience catastrophique !

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis bénéficiaire du chèque énergie depuis sa création. J'ai déménagé en 2024 et suis passée du numéro 15, Allée B au numéro 19, Allée A de la même rue. Pour obtenir le chèque 2025, il a fallu plus de 5 mois de tractation avec "le chèque énergie ". Raison invoquée : c'est une intelligence artificielle qui scanne les documents.
J'ai l'impression que je vais recommencer ce parcours du combattant pour le chèque 2026. J'ai envoyé hier la photo de ma dernière facture. Réponse 24h plus tard du chèque énergie : ce document ne convient pas. 35 minutes au téléphone avec mon fournisseur pour obtenir le document demandé.

Emma18 le 03/04/2026 à 69009 Lyon

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées concernant le chèque énergie.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (déménagement, décès, etc.).

Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles). 

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 08/04/2026

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