Bonjour Avetrani,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction à la suite de votre expérience avec la DGCCRF.
Suite à la lecture de votre témoignage, il semble que vous avez déposer un signalement sur SignalConso ?
Signal.conso.gouv.fr est un site internet de médiation en ligne de la DGCCRF qui permet au consommateur de signaler des anomalies rencontrées dans ses actes de consommation, et au professionnel concerné de proposer lui-même des solutions pour les résoudre à l’amiable ou d’apporter des informations à l’administration concernant ses pratiques.
Il n'a pas vocation à résoudre l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel, ici Paris Musées. Vous ne dialoguez donc pas avec la DGCCRF mais avec le professionnel concerné par votre signalement.
Vos signalements ne sont pas vains, même en cas de réponse insatisfaisante du professionnel. Sachez que nos enquêteurs les utilisent pour y puiser des renseignements utiles aux investigations et au ciblage des contrôles.
En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans Comment régler un litige de la consommation ?
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 07/04/2026
