Renouvellement de passport

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand on m'a conduit au guichet, on m'a dit que le système informatique était hors service pour le renouvellement de mon passeport. On m'a ensuite informé que c'était impossible et que je devais revenir le lendemain pour voir si le problème était résolu. Comme j'ai expliqué ma difficulté, due à mon voyage depuis l'intérieur du pays, on m'a assuré qu'on me rappellerait si le système fonctionnait. N'ayant reçu aucune nouvelle, je suis rentré chez moi (à 600 km de Caracas). J'ai envoyé un courriel à la seule adresse disponible et, à ce jour, ce questionnaire est la seule information que j'ai reçue. Je ne suis pas sûr que les choses se passeront de la même manière si je demande un autre rendez-vous.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Vénézuela

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience pour le renouvellement de votre passeport et nous sommes désolés que le système informatique ait perturbé votre démarche.

Avant de prendre un nouveau rendez-vous, nous vous recommandons de contacter la section consulaire de l'ambassade de France au Vénézuela, aux coordonnées disponibles sur leur site Internet, pour leur demander de vérifier l'état de fonctionnement de leur dispositif de recueil des demandes de titres d'identité et de voyage.

Vous pourriez aussi leur demander si des tournées consulaires seront prochainement organisées à l'extérieur de Caracas et à proximité de votre domicile, ce qui pourrait alors vous dispenser de vous rendre dans la capitale (sous réserve que des tournées soient organisées et qu'une place puisse vous être réservée).

Nous espérons que ces suggestions faciliteront vos futures démarches et nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/04/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 49 % et vérifiée par un agent.

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