Dépôt dossier ma prime renov sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier de rénovation globale il y a 9 mois 1/2 et je n'ai toujours aucune réponse.
Malgré plusieurs appels au 0 808 800 700 et réclamations sur le formulaire de contact, le réponse est toujours là même : dossier en cours d'instruction.
Refus catégorique de me donner un délai ou de pouvoir échanger avec quelqu'un du service instruction.
Cette situation est inadmissible et la façon de traiter les usagers inacceptable.
A quoi celà sert-il de nous inciter à faire des travaux de rénovation énergétique si c'est pour nous abandonner une fois les démarches lancées ?
Une honte!

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

L’adoption définitive du budget 2026 nous permet de reprendre l’instruction des dossiers restés en attente depuis la fin de l’année 2025, ce qui permettra aux ménages de débuter leurs travaux de rénovation. Nous recommandons d'attendre la décision pour commencer les travaux. L’interruption des engagements pendant la période des services votés a néanmoins eu pour impact l’allongement des délais moyens de réponse, actuellement supérieurs à 6 mois pour les rénovations d’ampleur, et 3 mois pour les rénovations constituées d’un unique geste de travaux.

Nous vous précisons que les dossiers déposés sont instruits selon les règles en vigueur au moment du dépôt du dossier.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 03/04/2026

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