Dans le cadre dépôt de plainte en ligne, c’est un excellent site, ça facilite le déplacement et l’attente

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai utilisé le service de dépôt de plainte en ligne et je suis très satisfait de l’expérience.

La plateforme est claire, intuitive et bien structurée. Les étapes sont simples à suivre, même pour une personne qui n’a pas l’habitude des démarches administratives. J’ai particulièrement apprécié le fait de pouvoir déposer ma plainte rapidement, sans avoir à me déplacer, ce qui représente un vrai gain de temps.

Le système guide efficacement l’utilisateur, avec des explications précises à chaque étape, ce qui permet d’éviter les erreurs et de compléter le dossier sereinement.

C’est un service moderne, pratique et rassurant, qui facilite grandement les démarches en cas de situation désagréable comme un acte de vandalisme.

Je recommande fortement ce service.

Un vrai exemple de digitalisation efficace au service des citoyens.

Khalid31 le 31/03/2026 à 31000 Toulouse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant l'utilisation de notre service de dépôt de plainte en ligne.

Nous sommes ravis de savoir que la plateforme vous a permis de gérer votre situation efficacement et sans tracas. 

Nous avons conçu ce service pour être intuitif, clair, et structuré afin de faciliter les démarches pour tous les usagers, même ceux moins habitués aux outils numériques.

Votre témoignage est essentiel pour nous assurer que notre service répond aux besoins de nos utilisateurs et reste accessible et pratique. Nous vous remercions pour votre recommandation et restons engagés à offrir des solutions numériques efficaces au service des citoyens. 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte  (en haut à droite sur le site)  et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  • 3B Coordonnés du service traitant.
  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

8 Télécharger les documents9 Vous avez un nouveau message10 service traitant ADRESSE - MON Espace

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Veuillez noter que vos retours sont d'une grande importance pour l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 31/03/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 47 % et vérifiée par un agent.

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