Bonjour SAM,
C'est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre passage à l'accueil de notre agence.
Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics.
Je conseille dans un premier temps à votre fils de prendre contact avec sa CPAM par téléphone en composant le 36 46. Si la mutation de son dossier est effective, un code provisoire pour se connecter à son compte ameli et télécharger son attestation de droits pourra lui être communiqué.
Si la mutation de son dossier est toujours en cours, il pourra à l'occasion de cet appel, connaître le délai approximatif de traitement de cette mutation.
Dans le cas où votre fils ne pourrait pas effectuer ces démarches par lui même, je vous recommande de prendre connaissance des informations contenues dans cet article issu de notre site ameli.fr intitulé : La procuration : pour se faire représenter par un proche. Vous pourrez y trouver la démarche à réaliser afin de pouvoir agir en son nom que ce soit par téléphone avec nos conseillers ou directement dans l'une de nos agences.
Enfin, si vous souhaitez exprimer votre insatisfaction suite à votre passage en accueil, vous pouvez effectuer une réclamation en suivant les indications disponibles sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre témoignage.
Bien à vous,
Christelle
Date de la 1ère réponse 31/03/2026
