Expériences très agaçantes

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec France Connect, ça coince. J'ai 1 message qui indique que ma session a expiré. Avec l'Ensap directement avec n° SS puis mot de passe puis les chiffres que l'on voit et que l'on doit saisir, ça coince aussi. En passant par impots.gouv, ça marche.... parfois. L'année dernière, je n'ai pas pu accéder au document annuel pour la déclaration de revenus, alors que j'en avais besoin, suite à un changement. Ce serait bien que les informaticiens règlent le problème. Merci d'avance

LePe le 30/03/2026 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur, 
Vous indiquez que vous rencontrez des difficultés pour accéder au site de l'ENSAP (Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public). Vous pouvez vous connecter au site de l'ENSAP de plusieurs façons : 
- A l'aide de FranceConnect de façon simple et sécurisée, sans référence à votre ancien mot de passe ; 
- Avec une adresse de messagerie et un mot de passe. 
Cependant, si vous avez créé votre compte en vous connectant avec FranceConnect, vous ne pouvez utiliser que cette modalité pour les connexions ultérieures.
Si nécessaire, vous pouvez joindre un conseiller du service des retraites de l’État pour obtenir l'accompagnement nécessaire pour cette démarche (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; usager retraité : 0 970 823 335).
 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 31/03/2026

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