manque d'efficacité

Bonjour

     Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service de la Région de gendarmerie Occitanie.

Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction, relative au délai de traitement de votre plainte en ligne, par la brigade territorialement compétente.

Nous interrogeons les militaires de l'unité concernée et reviendrons vers vous afin de vous apporter des informations supplémentaires.

En attendant le retour de ces informations, il est utile de savoir qu'en cas d'infraction visant vos coordonnées bancaires ou moyens de paiement, l'urgence est de signaler les faits à votre organisme bancaire afin que celui-ci prenne les mesures nécessaires pour protéger votre compte bancaire et bloquer toutes opérations frauduleuses sur ce dernier.

La plainte en ligne ou auprès d'un commissariat de police ou brigade de gendarmerie n'intervient qu'en seconde démarche. Les investigations judiciaires doivent effectivement être menées le plus tôt possible, cependant lorsque le délai ne représente que quelques jours d'écart, le risque de perdre des informations est peu probable. ---

     Après interrogation des militaires de l’unité concernée, il s'avère que votre plainte en ligne a été traitée par un enquêteur le 29 Mars 2026. Le délai de traitement d'une plainte en ligne peut prendre quelques jours selon les impératifs de service des militaires de l'unité concernée mais ce délai ne nuit en rien à l'enquête, l'urgence étant, dans votre cas, d'informer votre banque et vos clients afin de bloquer toutes opérations frauduleuses ou éviter toutes tentatives d'escroquerie. 
 

Cette procédure permet de dénoncer des faits d'atteintes aux biens, immédiatement sur internet et de bénéficier d'une prise de rendez-vous avec un enquêteur en unité territoriale, afin d'organiser son emploi du temps et éviter d'attendre plusieurs minutes voir plusieurs heures en cas d'importante sollicitation des services d'accueil des brigades.
 

Nous espérons, malgré ce désagrément, que vous gardez toute confiance en notre institution.

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée lors du dépôt de plainte en ligne pour usurpation d'informations bancaires et nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. 

Après avoir rapidement signalé les faits à votre banque, le dépôt d'une plainte en ligne vise à faciliter l'enregistrement rapide de votre dossier. 

Pour assurer son un suivi, nous vous recommandons de sauvegarder la confirmation de votre dépôt en ligne et de vérifier si un retour a été envoyé à votre adresse mail (spams et indésirables compris).

Nous vous indiquons également que vous pouvez suivre l'évolution de votre plainte en ligne, en vous  connectant à votre compte  (onglet "se connecter" en haut à droite sur le site) et de suivre les mises à jour / télécharger votre Procès-verbal en vous référant aux étapes ci-dessous :
 

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte (via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/).
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

• 3B Coordonnés du service traitant.

4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat ou la gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Votre commentaire est précieux pour améliorer notre dispositif.

Nous vous remercions pour votre patience et votre implication dans cette démarche.