Réclamation concernant l’organisation et le traitement des usagers – retrait de visa

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à mon rendez-vous à la Préfecture de police de Paris pour le retrait de mon visa le 26/03/2026.

Malgré un rendez-vous fixé à une heure précise (12h10), j’ai dû attendre plus de quatre heure à l’extérieur, sous la pluie, sans aucune information ni prise en charge. Le non-respect des créneaux de rendez-vous est particulièrement problématique et témoigne d’un dysfonctionnement important dans l’organisation du service.

Je souhaite également signaler le comportement inapproprié de certains membres du personnel. L’attitude observée était particulièrement rude, avec un manque évident de considération envers les usagers, pouvant aller jusqu’à un sentiment d’humiliation.

Enfin, un incident particulièrement préoccupant s’est produit : un individu portant un badge de police, mais sans tenue identifiable, est intervenu pour faire passer une personne devant de nombreux usagers en attente. Ce type de pratique soulève des interrogations sérieuses quant au respect des règles et à l’égalité de traitement.

Ces conditions d’accueil et de traitement ne sont pas acceptables pour un service public.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’apporter des explications sur ces dysfonctionnements et de m’informer des mesures envisagées afin d’améliorer l’organisation et le respect des usagers.